“SHINING”. Los hoteles necesitan más y mejor sangre.

No es un artículo de terror y mucho menos una crítica al excelente film de Stanley Kubrick, protagonizado por Jack Nicholson, desarrollado en un hotel de Colorado. Es simplemente un título sensacionalista porque así lo amerita el tema de “El Sistema de Información de un hotel”.

Para nadie es un secreto que la sangre vital de cualquier organización es la información. En los hoteles la información abunda y debe estar contenida y transferida a través de una variedad de procedimientos formales y sistemas, muchos de los cuales están directa o indirectamente relacionados con la ejecución. La información fluye mediante canales de comunicación y debe o no, estar relacionada con las operaciones del hotel.

Los hoteles y empresas turísticas han adoptado distintas formas, métodos y acercamientos a la exploración del entorno. Sin embargo, la mayoría probablemente opera, aún, sobre bases informales, quizás atendiendo a publicaciones relevantes, investigaciones publicadas, etc. Este acercamiento puede ser apoyado por una red de contactos en varios campos profesionales y por las bondades y facilidades increíbles, baratas y al acceso de todos, que tiene la web 2.0, con todas sus variantes. En general, y tomando en cuenta ambos recursos de información interna y externa, cualquier hotel tiene una potencialmente grande cantidad diversa de datos utilizables para ayudar a un gerente a la toma de decisiones.

La planificación exitosa para asegurar una ventaja competitiva depende de la velocidad, originalidad y el control, entonces es imperativo que la correcta información sea de utilidad “a tiempo y lugar”. Para alcanzar esto, es necesario identificar la información necesaria del gerente y explotar los recursos de información claves, como un primer paso, para lograr el diseño de un sistema de procesamiento de la información.

La realidad de este planteamiento se basa en la necesidad de desarrollar un cuidadoso análisis crítico de las oportunidades potenciales y aumento de las amenazas provenientes de cambios en el entorno exterior.

Son, todavía, por lo general, deficientes los sistemas de reporte de dirección en los hoteles e incapaces para lograr un monitoreo del progreso y obtener información y estadísticas que nos ayuden a vender mas eficientemente. Quizás la razón para esta deficiencia es que muchos sistemas han sido diseñados originalmente por razones de controles de los costos, mejor que para propósitos de marketing. No obstante, su incapacidad para los requerimientos de dirección, deben ser analizados y revisados para su implementación y operación, pues incluso para el mismo control de costos e ingresos del hotel, se pueden detectar deficiencias.

La información como sangre vital, es necesaria en todos los aspectos, desde el sistema de información para la dirección y su toma de decisiones, como para el correcto tratamiento de cualquier tema u orientación. De ella depende “la vida del hotel”.