El Blog de Luis Simpson

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Muela 3. El Marketing es un monstruo (II parte)
Es muy difícil monitorear y comprobar el efecto de cualquier campaña relacionada con el marketing, pero es posible mantener una correlación directa y al menos, aproximada, de la influencia de cualquier acción ó campaña [...]
Muela 2. El Marketing es un monstruo (I parte)
Esta frase de “El Marketing es un monstruo”, fue popularizada en Cuba por el grupo humorístico “Humoris Causa” en la figura de Omar Franco, quien protagonizaba en una obra titulada “Marketing”, a un gerente de una firma y quien, ante cada situación y de forma repetitiva [...]
Muela 1. Introductoria. Mis Muelas
A partir de ahora, paralelo a los post sobre temas específicos, empezaré a dar a la luz una serie de ideas, reflexiones, conversaciones, relatos, debates, descargas, en fin, trataré de mostrar en posts, aquellos pensamientos ó respuestas mías, que en la modesta opinión de su redactor, valga [...]
Las cuatro interacciones de los clientes
Como escribí anteriormente, referente a  los puntos de marketing que ocurren en un hotel, en relación al proceso de realización del servicio y de los beneficios percibidos por los clientes, los cuales son elementos claves de su total experiencia, es posible, identificar 4 tipos diferentes [...]
Las interacciones de los clientes. Oportunidad de Marketing en un hotel
En contraste con la esfera productiva, donde el proceso de producción esta bajo un control más directo, las empresas de servicio y entre ellas, por supuesto, los hoteles, han encarado los problemas de producción variable y dispersada, involucrando frecuentemente, a los clientes, como coproductores (proconsumer). [...]
Un concepto fundamental en la industria hotelera, IV parte
Este es el mismo artículo publicado el día 15 de Enero de 2008 en Turismo 2.0, que ha sido reeditado y vuelto a lanzar, con vista a erradicar los problemas confrontados en su primera publicación, debido a su extensión e incompatibilidad de formatos. Ahora será “posteado” en cuatro (4) partes… La productividad en [...]
Un concepto fundamental en la industria hotelera, III parte
Este es el mismo artículo publicado el día 15 de Enero de 2008 en Turismo 2.0, que ha sido reeditado y vuelto a lanzar, con vista a erradicar los problemas confrontados en su primera publicación, debido a su extensión e incompatibilidad de formatos. Ahora será “posteado” en cuatro (4) partes… La productividad no [...]